この度は、COVER HAIRグループをご利用いただき誠にありがとうございます。 今回のお仕上がりや店内での居心地の良さはいかがでしたか？ COVER HAIRグループでは、お客様に生涯必要とされるサロンを目指しておりますがまだまだ至らない点もございます。 サロンでお過ごしいただいた中でのご感想やお気づきの点など皆様のお声を是非お聞かせいただければと思います。【所要時間２～３分】 ※必須項目を全て入力せず「回答する」を押してしまうと全て消えてしまいますのでお気をつけくださ
■ご来店時、対応したスタッフの印象はいかがでしたか？(必須) 笑顔で感じが良く、親しみやすさがあり印象が良かった 普通 印象が良くなかった
■ご質問①に対して印象が良くなかった理由を教えていただけたら幸いです。
■担当したスタッフ(スタイリスト・アシスタント・レセプション)からの自己紹介や店内スタッフからの挨拶はいかがでしたか？(必須) 明るく、気持ちの良い挨拶、自己紹介だった 自己紹介はあったが店内スタッフからの挨拶がなかった ・店内スタッフの挨拶はあったが自己紹介がなかった どちらも普通 覚えていない
■店内の内装や音楽、雰囲気は心地よく感じられましたか？(必須) 居心地良く、リラックスできた 普通 気になる所があった
■ご質問④に対して気になった所を具体的に教えていただけると幸いです。
■カウンセリングでお客様の髪質、お悩み、ご要望をしっかり理解してもらえた、と感じましたか？ また、「なりたい」を叶える為にメニューやヘアスタイルなど寄り添った提案はございましたか？(必須) お悩み、ご要望を理解し、適切な提案があった 提案はあったが必要性を感じなかった 提案がなかった
■担当スタイリスト、または他スタッフの施術や説明は、わかりやすく安心して施術を受けることができましたか？(必須) わかりやすい説明で施術も安心して任せることができた 普通 施術説明がなかった 不安だった
■シャンプーは気持ちよかったですか？(必須) とても気持ちよく満足できた 普通 気持ちよくなかった シャンプーしていない
■ご質問⑧に対して、ご満足いただけなかった理由を教えていただけたら幸いです。
■滞在中、スタッフからのお声掛け、気遣いや心遣いを感じられましたか？(必須) はい 普通 スタッフにより差があった いいえ わからない
■施術時間は適正と感じましたか？(必須) はい 待ち時間はあったが快適に過ごせた いいえ
■お客様の髪を綺麗に保つ為の次回のご来店目安時期、メニュー、ヘアスタイルのご提案はございましたか？(必須) はい いいえ わからない
■スタッフはお客様のお名前をお呼びしていましたか？(必須) 関わった全スタッフから呼ばれた スタッフにより差があった 呼ばれなかった
■スタッフの身だしなみ、服装はいかがでしたか？(必須) 清潔感があり好印象 普通 気になる所があった
■好印象だったスタッフ名を教えてください。
■大切な方へに当店を紹介したいと思いましたか？(必須) はい いいえ わからない
■今回のご来店の感想やよりお店やスタッフが良くなる為の改善点などがございましたら是非お聞かせください。
■最後に【これまでに当店のアンケートにご協力いただいたことのあるお客様へ】 過去にコメントした内容に対してお店が改善している様子はございましたか？
貴重なお時間を使って最後までアンケートのご協力誠にありがとうございました。 ご回答いただいた内容を元にしっかり改善し、より皆様に喜んでいただき、今後も良いサロンを目指して参ります。またのご来店を心よりお待ちしております。
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