本日はCOVER HAIRグループをご利用いただき、誠にありがとうございました。 本日の施術や店内でのお時間は、心地よくお過ごしいただけましたでしょうか。 私たちは、お客様に喜んでいただき“また来たい”と感じていただけるサロンづくりを目指し、 お客様一人ひとりからの声をとても大切にしております。 些細なことでも構いません。感じられたことをお聞かせいただけますと幸いです。 アンケ―トの所要時間は２～３分ほどです。 ※必須項目を未回答のまま「回答する」を押してしまうと内容が消えてしまう場合がございますので、ご注意ください。
■①ご来店時のスタッフ対応やお店の印象はいかがでしたか？(必須) 笑顔、挨拶が気持ちよく印象が良かった 普通 対応や印象で気になる点があった
■②質問①に対して、気になった点をご記入ください。
■③ご案内スタッフから快適にお過ごしいただくためのメニューやサービス、お得なキャンペーン内容のご紹介はありましたか？(必須) 紹介があり、興味が持てた 紹介はあったが、よくわからなかった 紹介がなかった わからない
■④カウンセリングの際、担当スタイリストの雰囲気や「悩み」「要望」の理解度はいかがでしたか？(必須) 親しみやすく相談しやすく、悩みや要望を理解してくれた 理解してもらえたが、気になる点があった 理解してもらえたかわからない 気になる点があり相談しづらく、理解してもらえなかった
■⑤質問④に対して、気になった点をご記入ください。
■⑥カウンセリングでの提案内容(似合わせ／髪質／ライフスタイル)はいかがでしたか？(必須) 自分に合った提案をしてもらえた 提案はあったが、必要性を感じなかった よくわからない 提案がなかった
■⑦料金・施術時間の説明はありましたか？(必須) 料金も時間も明確で安心した どちらかの説明がなかった 説明がなかった わからない 説明が不要と答えた
■⑧施術メニューやサービス、使用する商品のご説明はいかがでしたか？(必須) 説明が丁寧でわかりやすく、また体験したいと思った 説明はあったが、わかりづらかった 説明がなかった わからない
■⑨シャンプーやマッサージの力加減、心地よさはいかがでしたか？(必須) とても快適で満足できた 満足 普通 気になる点があり、満足できなかった シャンプーの施術がなかった
■⑩質問⑨に対して、気になった点やご満足いただけなかった点をご記入ください
■⑪滞在中のスタッフの対応やお声掛け、気遣いを感じられましたか？(必須) はい 普通 スタッフにより差があった いいえ わからない
■⑫スタッフ間の連携や引継ぎに安心感はありましたか？(必須) 連携もスムーズで、どのスタッフが担当しても安心できた スタッフによって差があった 不安に感じる点があった 覚えていない
■⑬質問⑫に対して不安に感じた点をご記入ください。
■⑭担当スタイリストからのホームケアや次回提案（周期、メニュー）はありましたか？(必須) どちらもあった ホームケア提案のみあった 次回提案のみあった どちらもなかった わからない
■⑮店内での居心地（香り・音・温度・清潔感・空間）は、いかがでしたか？(必須) とても快適 快適 普通 改善点がある
■⑯質問⑮に対して、改善点をご記入ください。
■⑰対応が良かったスタッフ、印象に残ったスタッフ名を教えてください。
■⑱COVER HAIRに今後期待したいこと、改善してほしいことがございましたら、ぜひお聞かせください。
この度は、お忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。 いただきましたご意見は、今後のサービス向上のため大切に活用し、より多くのお客様にご満足いただけるサロンづくりへと反映してまいります。 これからも“生涯寄り添えるサロン”を目指し、スタッフ一同、精一杯努めてまいります。 またのご来店を心よりお待ちしております。
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